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1月29日,刚刚赴闽上任的苏宁易购福州地区管理中心总经理秦亚北,召开完“2019年苏宁福州大区春季重要工作部署会议”接受了福州多家媒体的专访。他表示未来,将实现福州苏宁的多元化、多产业?#23395;郑?#20197;及互联网零售从商?#30340;?#24335;向盈利模式转变,业务从中速增长向高速增长的转变。

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智慧零售元年大放异彩  开出全福州最多的店   

自2018年初苏宁发布福州地区未来三年攻略以来,基于集团“两大两小多专” 智慧零售大开发战略,智慧零售生态系统在福州的推进已进入到纵深阶段。融合苏宁八大产业优势资源,打造区域标杆商业生态圈。“两大”的苏宁广场+苏宁易购生活广场;“两小”的苏宁小店和零售?#39057;輳?ldquo;多专”如苏宁易购?#39057;輟?#33487;鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城等业态落地福州。

目前苏宁在福州有易购店、直营店、零售云加盟店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁广场、等多种业态店。在19年,福州苏宁在开发、营销、服务、公益、人才、生态等六个方面实现自我的突破?#32479;?#36234;,利用速度创造绝对的竞争优势。2019我们要开出全福州最多的店,做全福州最好的服务,让苏宁服务“钻”到消费者心里,打造智慧零售时代最优质的流量入口。以此实现绝对的竞争优势,将每一个门店或者商业体打造成“?#20998;?#29983;活体验基地”,形成了智慧零售的一整套解决方案。

强调一个“好”字福州苏宁会更好

“要做全福州最好的服务,就要更加贴近消费者。”在接受采访时,秦亚北多次提及要聚焦用户体验,并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务,提升用户口碑”。在秦亚北看来,用户的?#39029;?#24230;是买不来的,最?#23633;?#20540;的用户?#24378;?#26381;务和口碑赢得的。“互联网销售,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。”秦亚北说,而一旦获得了用户,“极智”发展一定是水到渠成的。

但秦亚北并没有就此满足,谈及2019年展望时,他表示,在用户体验的提升上只有底线、没有上限,要以超出用户预期的标准来?#23395;?#35268;划。值得关注的是,2019年,福州苏宁的物流将进一?#25945;?#36895;,次日达的?#27573;?#23558;进一步扩展,同时送装一体的品类也有望涵盖彩电、冰箱、?#20154;?#22120;、空调等大件商品。此外,在售后方面也将加强网点建设、业务培训等方面的提升,争取第一时间引导和解决用户需求。

“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的?#25918;?#21021;心,‘好’就是苏宁永不褪色的?#25918;?#23450;位。”秦亚北表示,互联网时代,苏宁不是跟随者,我?#20146;?#30340;是苏宁自己的路,唯有‘造极’,才能展现出苏宁人的雄心大志,才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势。

聚焦用户体验,做福州行业标杆

在之前苏宁抛出的大开发战略中,面对消费升级的新趋势,“极物”的概念也被广泛提及。对于极物标准,秦亚北强调,要聚焦用户体验,只有大家都?#19981;?#30340;才?#23633;?#29289;;要做成行业标准,并具体量化为用户数、使用率、好评?#23454;瓤己?#26631;准;在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个?#26041;冢?#37117;要树立打造极致物种的追求。

总之,“要打造智慧零售的绝对领先优势,就必须将每项产品和服务做到极致,做成行业标准。”与此同时,秦亚北还指出福州苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润,还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展,都要展现出超常规的速度。

春节网购放心买 苏宁物流过年不打烊

秦亚北表示,苏宁物流春节期间“不停运、不涨价”。苏宁物流春节期间物流不打烊已经坚持了7年,成为了一项“常规服务”。春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理?#25165;?#21508;岗位的员工?#25351;?#20540;班。

除了不停运、不涨价外。春节期间,如果在福州苏宁小店线上下单或者就近门店挑选,在3公里配送?#27573;?#20869;,就可以享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务。

在年货节置办生鲜的消费者,?#37096;?#20197;放心的购买。苏宁冷链不打烊,牛排、水产、蔬菜、牛奶等每家每户必须的新鲜货,保持新?#21183;分省?#33487;宁物流坚持自建物流,不断完善仓储网络、骨干网络、末端网络。这?#24425;?#26149;节期间能够坚持不停运和不涨价的背后支撑。

相信,在智慧零售时代迅猛发展的大环?#35802;攏?#33487;宁能为福州市民提供更丰富、便捷的智慧零售服务。

责任编辑:黄仙妹

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